Ik heb de openstaande facturen betaald, maar in het portaal staat van niet. Hoe kan dit?
Algemeen
Dan moet de betaling waarschijnlijk nog in ons systeem verwerkt worden.
Aanvraag terugbetaling waarborgsom
Heb je de woning inmiddels verlaten?
Gerelateerde vragen
Ik heb een verhuurdersverklaring nodig. Willen jullie deze voor mij opstellen?
Ik heb teveel huur betaald. Hoe kan ik dit terug krijgen?
Algemeen
Je kunt het verzoeken indienen via het contactformulier.
Kan ik mijn huur bij jullie op kantoor betalen?
Algemeen
Dit is helaas niet mogelijk.
Kan ik mijn huur contant betalen?
Algemeen
Dit is helaas niet mogelijk.
Mag ik mijn huur meerdere maanden vooruit betalen?
Algemeen
Het is mogelijk om de huur meerdere maanden vooruit te betalen. Vermeld bij het over maken welke maanden je betaalt.
Mag ik mijn huur na de eerste van de maand overmaken?
Algemeen
Nee, de huur moet altijd op of voor de eerste dag van de maand betaald zijn.
Ontvang ik elke maand een rekening voor het betalen van de huur?
Algemeen
Je krijgt normaal gesproken geen huurfactuur van ons. Mocht dit wel nodig zijn, dan verzoeken wij je contact opnemen met onze afdeling debiteuren via het contactformulier.
Op welke manier kan ik de huur betalen?
Algemeen
De huur kun je via een automatische incasso voldoen of zelf overmaken. Wil je een automatische incassomachtiging activeren, dan kun je dit formulier invullen.
Wanneer moet ik mijn huur betalen?
Algemeen
De huur moet altijd op of voor de eerste dag van de maand betaald zijn.
Mag ik mijn automatische incasso laten storneren als ik al handmatig mijn huur heb overgemaakt voor deze maand?
Algemeen
Ja dat mag. Dit kan je zelf regelen in je bankpakket. Je kan wel een bericht van ons verwachten met de mededeling dat de incasso is gestorneerd en dat je de huur handmatig moet overmaken. Dit is dan natuurlijk niet meer nodig.
Er is iets afgeschreven van mijn rekening, is dit de huurbetaling?
Algemeen
Wij incasseren alleen de huur, dit gebeurt op de eerste werkdag van de maand. Andere rekeningen zoals een afrekening servicekosten of een reparatie die voor jouw rekening komt, zullen wij nooit incasseren.
De huur is vanaf een verkeerd rekeningnummer afgeschreven. Kan dit herstelt worden?
Algemeen
Om de volgende incasso via een nieuw rekeningnummer te laten incasseren dien je een nieuwe machtiging af te geven. Dit kan je doen via het formulier dit formulier.
Als de laatste incasso ook teruggedraaid dient te worden, kan dit het snelst opgelost worden door de incasso zelf terug te halen in het bankpakket. Je zoekt dan de afschrijving op en klikt op storneren of terugboeken. Het bedrag zal vervolgens per de zelfde valutadatum terug op de rekening worden gestort.
Vervolgens kan je het bedrag handmatig overmaken met het juiste rekeningnummer.
Ik wil een huurspecificatie ontvangen. Hoe kan ik dit aanvragen?
Algemeen
De hoogte van de (kale) huur kun je vinden in de laatste huurprijsaanpassingbrief (huurverhogingsbrief) of in je huurcontract. Het aandeel van de servicekosten voor bijvoorbeeld schoonmaak, energiekosten algemene ruimten en huismeester blijkt uit de afrekening servicekosten. Mocht je nog nooit een afrekening servicekosten hebben ontvangen omdat je pas sinds kort huurt, of niet zeker zijn over de bedragen die je moet invullen, neem dan contact op met de afdeling servicekosten via het contactformulier.
Ik heb een aanmaning gekregen terwijl ik automatische incasso heb. Hoe kan dit?
Algemeen
Het kan zijn dat de incasso om diverse redenen niet is uitgevoerd. Je kunt dit zelf altijd handmatig doen. Mocht je er toch vragen over hebben dan is het verzoek je vraag te stellen via het contactformulier.
Mijn TTB (tijdelijke tegemoetkoming blokaansluiting) is niet verrekend met de nota die ik ontvangen heb. Wat nu?
Algemeen
Vragen over de stookkostenafrekening kun je stellen via het contactformulier op onze website.
Ik ontvang een betalingsherinnering. Waar gaat dit precies over?
Algemeen
Wanneer je inlogt op je eigen huurdersportaal kan je inzien welke facturen er nog open staan.
Ik ontvang een tweede betalingsherinnering maar heb de huur betaald. Wat moet ik doen?
Algemeen
Waarschijnlijk hebben de betaling en de betalingsherinnering elkaar gekruist. Je mag altijd via het contactformulier contact opnemen om zeker te weten dat wij de betaling goed hebben verwerkt. Het is handig om meteen een betaalbewijs mee te sturen, zoals een screenshot van de overboeking.
Ik ontvang een herinnering of aanmaning van NMG namens de vastgoedeigenaar. Mag NMG dit wel versturen?
Algemeen
Ja, NMG voldoet aan de verplichtingen zoals gesteld in de Wet Kwaliteit Incasso dienstverleners (Wki) en mag namens derden (de vastgoedeigenaar) herinneren en aanmanen. NMG staat ingeschreven in het register incassodienstverlening van Justis onder nummer 00176.