Ik heb nog geen glasvezel in mijn woning. Wanneer wordt dit geplaatst?
Algemeen
Je kunt via jouw profider hierover informatie inwinnen. Wij hebben hier helaas geen informatie over.
Contact over doorbelasting
Wat is de status van je huurcontract?
Gerelateerde vragen
Ik heb een lekkage in de woning, wat moet ik doen?
Algemeen
Het is belangrijk dat een lekkage met spoed gemeld wordt om verdere schade te voorkomen. Je kunt een reparatieverzoek indienen via het formulier. Als een lekkage spoed heeft kun je (ook buiten kantooruren) altijd contact opnemen via 088-2007050.
Ik heb een factuur ontvangen voor het vervangen van de CV-ketel. Moet ik dit betalen of betalen jullie dit?
Algemeen
Stel deze vraag met vermelding van de factuur via het contactformulier op onze website. Wij nemen contact met je op om een en ander te bespreken zodat wij op een juiste wijze informatie kunnen geven hierover.
Mijn CV geeft een storing aan. Kan dit uitgelezen worden?
Algemeen
Via het formulier op onze website kun je een verzoek hiervoor indienen met vermelding van de storingscode. Het kan zijn dat je de installatie moet bijvullen. Dit kun je zelf doen.
Kleine herstellingen: wie doet dat?
Algemeen
Dit kun je zien in jouw huurovereenkomst en/of de algemene bepalingen behorende bij de huurovereenkomst en/of de onderhoudswijzer.
Ik kan geen internetaansluiting vinden in mijn woning. Waar zit deze?
Algemeen
Een internetaansluiting zit normaal gesproken in de meterskast of in de woonkamer.
Wanneer heeft een melding spoed?
Algemeen
Een melding heeft spoed wanneer het probleem directe schade veroorzaakt of dreigt te veroorzaken aan personen of eigendommen, en niet kan wachten tot de volgende werkdag. Een spoedeisende melding meld je telefonisch via 088-2007050, óók ’s avonds of in het weekend.
Voorbeelden van spoedeisende meldingen zijn:
- Een waterlekkage die blijft doorlopen en schade aanricht aan vloeren, muren of plafonds.
- Gaslekkage of een sterke gaslucht (bel in dat geval direct 112 of de storingsdienst van de netbeheerder).
- Stroomuitval in de hele woning die niet zelf is op te lossen.
- Een verstopping waardoor er geen gebruik kan worden gemaakt van toilet, douche of gootsteen, en dit tot overstroming leidt.
- Een kapot raam of deur waardoor de woning niet veilig of afsluitbaar is.
- CV-storing midden in de winter, als er geen verwarming en warm water beschikbaar is.
Let op: Kleine lekkages die tijdelijk kunnen worden opgevangen met een emmer of doek, kunnen meestal wachten tot de volgende werkdag.